Používatelia jedného z klientov sa začali sťažovať, že program Outlook sa pri spustení vždy spustí v režime offline. Listy sa samozrejme neodosielajú ani neprijímajú súčasne av lište na ikone Outlook sa nakreslí červený krížik s nápisom: „Microsoft Outlook je offline“.
Ak chcete zakázať režim offline, musí ho používateľ zakaždým zakázať v aplikácii Outlook na karte Odosielanie a prijímanie -> Práca v režime offline. Pri nasledujúcom spustení programu Outlook sa však prepne do režimu offline. V nastaveniach ju musíme znova vypnúť. Je zrejmé, že neustále prepínanie medzi režimom offline a online je pre používateľov veľmi nepríjemné..
Problém ukazujú iba niektorí používatelia s programami Outlook 2016 a 2013. Poštové schránky používateľa sú umiestnené na serveri Exchange a nedochádza k problémom s ich dostupnosťou alebo v protokoloch Exchange nie sú žiadne chyby..
Program Outlook sa môže automaticky prepnúť do režimu offline, keď je spojenie so sieťou / serverom Exchange odpojené (po 10 neúspešných pokusoch o pripojenie k serveru). Najprv sme preto skontrolovali fungovanie siete (prepínače, smerovače, pravidlá týkajúce sa brán firewall) - všetko fungovalo dobre.
Čo ešte sme skontrolovali pri diagnostike tohto problému:
- Prístupnosť schránky prostredníctvom webového rozhrania OWA: schránka je k dispozícii;
- V aplikácii Exchnage 2010 musíte skontrolovať dostupnosť servera CAS od používateľa na porte TCP / 135 (vyhľadávač RPC). Môžete ho spustiť pomocou rutiny Test-NetConnection:
tnc msg-cas -port 135- port je k dispozícii. Na serveri Exchange 2013/2016 je hlavným protokolom na pripojenie klientov programu Outlook k CAS HTTPS (MAPI over HTTP), takže stačí skontrolovať dostupnosť portu 443.. - Spustili program Outlook v bezpečnom režime (outlook.exe / bezpečný príkaz) a zakázali všetky doplnky: problém pretrvával;
- Pokúsili sme sa odstrániť profil programu Outlook a znova ho vytvoriť. Preinštalovanie a oprava programu Outlook - to všetko nepomohlo.
Riešenie problémov Ukázalo sa, že je to neočakávané: všetci používatelia, ktorí mali spustený program Outlook v režime offline, mali nainštalovaný program Skype for Business (Lync). Ukázalo sa, že ak Lync a Outlook sú v počítači spustené súčasne, potom keď zmeníte nastavenia režimu offline, po ukončení programu Outlook sa neuložia (program Lync nejako blokuje ukladanie nastavení offline, pravdepodobne preto, že udržuje aj neustále spojenie so serverom Exchange).
Ak chcete zakázať spustenie programu Outlook v režime offline, jednoducho zatvorte program Lync / Skype4B (uistite sa, že v správcovi úloh nezostali žiadne procesy) a vypnite prácu v režime offline v programe Outlook. Potom je možné Lync zapnúť..
Pri ďalšom spustení programu Outlook sa program spustí v normálnom režime online..
