V našej spoločnosti HelpDesk používajú na pripojenie používateľov k počítaču a prácu so vzdialenou pracovnou plochou buď zabudovanú službu Remote Assistance do systému Windows alebo (častejšie) nástroj Remote Tool od klienta SCCM 2007.
Akonáhle došlo k niekoľkým sťažnostiam od Helpdesku na nemožnosť pripojenia sa ku klientovi.
Pri pripájaní k počítaču so systémom Windows XP (SP2, SP3) pomocou nástroja Remote Tools alebo Remote Assistance sa objavia chyby. Vzdialené nástroje poskytujú okno na zadanie používateľského mena a hesla a pri zadávaní správnych autorizačných údajov sa toto okno ďalej nespúšťa.
Ak sa pokúsime pripojiť pomocou služby Remote Assistance, zobrazí sa správa „Povolenie bolo zamietnuté"Alebo"dovolenia poprieť"
Ak sa pokúsite pripojiť k tomuto počítaču pomocou služby WMI, zobrazí sa správa: zlyhalo pripojenie k WMI na PCManager10: povolenie bolo zamietnuté (70)
Problém v tejto situácii je nastavenie povolení pre možnosť vzdialeného pripojenia k objektom COM / DCOM. V tomto prípade, keď sa pokúsite pripojiť zo vzdialeného počítača ku konzole COM na klientovi, ktorý má problémy, uvidíte tento obrázok. Ikona počítača obsahuje červenú šípku smerujúcu nadol. To znamená, že služba COM nefunguje alebo neakceptuje vzdialené pripojenia..
Ak chcete tento problém vyriešiť, musíte z „normálneho“ počítača, ku ktorému sa môžete pripojiť pomocou pomocných programov, exportovať vetvu registra HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Ole a importovať ju do počítača, kde sa vyskytnú problémy. Len pre prípad, že si túto vetvu registra zazálohujete do počítača, kde ju budete exportovať.
Potom otvorte okno Služby komponentov, uvidíte, že červená ikona je stále k dispozícii, ale teraz môžete pravým tlačidlom myši kliknúť na počítač a vybrať príkaz „Spustiť MS DTC“..
Potom by malo fungovať pripojenie pomocou vzdialeného asistenta (možno budete musieť najskôr zapnúť vzdialenú pomoc na diaľku) a klient Remote Tools zabudovaný v SCCM..
